技術(shù)與服務(wù)支持

發(fā)布時(shí)間：2019-11-07
發(fā)布者：宏國冷鏈
來源：宏國冷鏈
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服務(wù)理念與目標(biāo)
　　理念：用好產(chǎn)品去服務(wù)客戶
　　目標(biāo)：更好、更快、更緊密

　　一般服務(wù)流程

　　接觸客戶--產(chǎn)品介紹--了解情況--提交方案--方案磋商--達(dá)成協(xié)議--簽訂合同--施工安裝--調(diào)試運(yùn)行--組織驗(yàn)收--售后服務(wù)

　　服務(wù)規(guī)范

　　--通過電話或者到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)與用戶進(jìn)行技術(shù)溝通和交流，提供詳細(xì)的產(chǎn)品資料
　　--根據(jù)用戶的使用特點(diǎn)，提供多種設(shè)計(jì)思路
　　--制作整套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案與初步報(bào)價(jià)

　　--安排用戶到宏國公司和用戶處進(jìn)行考察

　　售中服務(wù)：

　　--合同簽訂后，進(jìn)一步完善工程細(xì)節(jié)，復(fù)雜的項(xiàng)目，將進(jìn)行細(xì)化設(shè)計(jì)到每個(gè)參數(shù)
　　--依據(jù)用戶的實(shí)際情況，提醒用戶應(yīng)準(zhǔn)備的事項(xiàng)，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持
　　--為您選購質(zhì)量可靠的部件和材料，使系統(tǒng)能效比和可靠性達(dá)到優(yōu)
　　--工人按照工藝流程，為您細(xì)心裝配每一個(gè)零部件
　　--提供的專業(yè)安裝隊(duì)伍及檢測(cè)設(shè)備，打造優(yōu)良的安裝品質(zhì)
　　--質(zhì)檢人員一絲不茍，仔細(xì)檢查每一條焊縫，確保設(shè)備出廠質(zhì)量
　　--調(diào)試人員按公司規(guī)程，調(diào)試和檢查每一項(xiàng)設(shè)置，確保設(shè)備安全可靠

　　售后服務(wù)：

　　--我們對(duì)用戶進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，包括理論知識(shí)和實(shí)際操作
　　--我們告知客戶日常維護(hù)知識(shí)，保障設(shè)備能長期地運(yùn)行，延長使用壽命
　　--我們一如既往的為您提供的服務(wù)，對(duì)您的技術(shù)咨詢，盡快給您滿意的答復(fù)
　　--我們建立回訪與投訴中心，確保用戶反饋信息得到響應(yīng)及有效處理
　　--我們建立完整的用戶檔案，提供主動(dòng)的保養(yǎng)服務(wù)

　　--我們建立了完備的備品庫，為您及時(shí)提供的備品備件

　　售后響應(yīng)：

　　--售后服務(wù)電話24小時(shí)為您提供服務(wù)，用戶也可以撥打銷售聯(lián)絡(luò)電話
　　--維修部門在接到用戶維修電話后，售后服務(wù)人員3小時(shí)內(nèi)到達(dá)長沙市區(qū)內(nèi)
　　--售后服務(wù)人員在6小時(shí)內(nèi)到達(dá)望城，寧鄉(xiāng)，瀏陽
　　--湖南省境內(nèi)的其他城市，售后服務(wù)人員在12小時(shí)內(nèi)到位

　　--售后服務(wù)人員到達(dá)后，將以快的速度排除故障，使其設(shè)備恢復(fù)正常

　　售后服務(wù)承諾

　　凡我公司銷售、安裝的壓縮機(jī)均為原裝。歡迎客戶來電咨詢，查尋真?zhèn)巍?/span>
　　信譽(yù)是我們?nèi)〉檬袌?chǎng)的法寶。為了減少顧客的疑慮，我公司愿與每位客戶用心溝通，讓每位顧客訂貨無憂。
　　制冷設(shè)備免費(fèi)保修期為壹年，終身提供維修服務(wù)，將為您提供佳的保障。
　　冷庫工程業(yè)務(wù)咨詢電話：0731-84088352、13574138861、13307494891
　　售后服務(wù)熱線：0731-84088352、18975896187